Quality Management Systems (ISO 9001:2008) merupakan prosedur terdokumentasi dari praktek - praktek standar untuk manajemen sistem, dengan tujuan menjamin konsistensi dan kesesuaian dari sebuah proses dan produk (barang atau jasa) pada kebutuhan dan persyaratan tertentu, yang mana kebutuhan atau persyaratan tertentu tersebut ditentukan oleh pelanggan dan organisasi itu sendiri. 

Manfaat Penerapan ISO 9001:2008 adalah :

• Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan 
• Jaminan Kualitas Produk dan Proses 
• Meningkatkan Produktivitas perusahaan & “market gain”
• Meningkatkan motivasi, moral & kinerja karyawan 
• Sebagai alat analisa kompetitor perusahaan 
• Meningkatkan hubungan saling menguntungkan dengan pemasok 
• Meningkatkan cost efficiency & keamanan produk 
• Meningkatkan komunikasi internal
• Meningkatkan image positif perusahaan 
• Sistem terdokumentasi 
• Media untuk Pelatihan dan Pendidikan

Dalam perjalanan setelah menerima sertifikat ISO tersebut manajemen rumah sakit telah melakukan audit surveillance sebanyak 2(dua) kali yang dilakukan oleh SAI GLOBAL pada bulan Desember 2010 dan Juni 2011 lalu, kegiatan surveillance ini dalam rangka menerapkan bagan dari proses quality improvement dengan melakukan evaluasi dan perbaikan secara kontinyu dan berkesinambungan.

Ada 8(delapan) point yang digunakan untuk menyukseskan proses implementasi ISO 9001:2008 ini, yaitu :

1. Customer Focus : semua kegiatan pelayanan ksehatan baik rencana maupun implementasinya semata mata untuk mencapai kepuasan pelanggan
2. Leadership : direksi berfungsi sebagai ujung tombak dalam mengawal  implementasi dilapangan dengan mengontrol apakah sistem sudah berjalan sesuai dengan kaidah yang sudah disepakati
3. Keterlibatan semua orang : semua karyawan harus terlibat dan patuh dalam menjalankan implementasi sistem manajemen mutu sesuai fungsi kerjanya masing-masing,
4. Pendekatan Proses : implementasi system harus mengikuti alur proses  yang terjadi dalam organisasi, dengan demikian, pemborosan karena proses yang tidak perlu  bisa dihindari
5. Pendekatan Sistem ke Manajemen : penerapan system harus mengedepankan pendekatan pada cara manajemen  proses bukan sekedar menghilangkan masalah yang terjadi, dengan tujuan memperbaiki cara dalam menghilangkan akar (penyebab) masalah dan menghilangkan potensi masalah.
6. Perbaikan berkelanjutan : quality improvement merupakan kata kunci dari penerapan system manajemen mutu
7. Pendekatan Fakta sebagai Dasar Pengambilan Keputusan : setiap keputusan selalu didasarkan pada fakta dan data.
8. Kerjasama yang saling menguntungkan dengan pemasok : supplier merupakan mitra usaha atau business partner karena itu harus terjadi pola hubungan saling menguntungkan.

Dengan 8 pilar ini diharapkan pelaksanaan ISO 9001:2008 benar-benar menjadi sangat produktif dan efektif untuk meningkatkan kinerja perusahaan dalam mencapai target-target yang telah ditetapkan.(by: item)

tulisan diambil dari berbagai sumber